2015級軌道交通專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一、專業(yè)代碼：
二、招生對象與學制
1.招生對象：普通高中畢業(yè)生或同等學歷者
2.學 制：三年
三、培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)掌握現(xiàn)代城市軌道交通運營管理的基礎(chǔ)專業(yè)理論和知識，具備城市軌道交通運營管理的實際運作能力，面向業(yè)務(wù)第一線的實用型高等專門人才;按照鐵路列車乘務(wù)員的統(tǒng)一標準和規(guī)范，培養(yǎng)具有良好知識內(nèi)涵，掌握標準的服務(wù)技能，具有較強的實際工作能力，又具有良好氣質(zhì)與形體條件的鐵路列車乘務(wù)員。同時亦能從事火車站、鐵路、地鐵等相關(guān)工作。
四、培養(yǎng)規(guī)格及職業(yè)崗位群
本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位主要是培養(yǎng)掌握軌道交通行車組織、客運組織及服務(wù)等方面專業(yè)知識、具有良好的職業(yè)道德和一定創(chuàng)新能力的城市軌道交通運輸生產(chǎn)、管理一線的高技能應(yīng)用型人才;就業(yè)面向的崗位主要有地鐵、輕軌等城市軌道交通車站乘務(wù)員、站務(wù)人員(含值班站長、站長等)、行車調(diào)度員以及鐵路站車運輸類崗位(如客運管理、售票管理、車站值班員等)。
(一)培養(yǎng)規(guī)格
1.知識要求：
具備本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)課知識; 具備城市軌道交通線路站場、機車車輛、信號設(shè)備的基本知識; 具備城市軌道交通行車技術(shù)管理、列車運行調(diào)度指揮、車站客流組織、票務(wù)管理、客運服務(wù)、城市軌道交通應(yīng)急處理等基本理論知識; 具備計算機原理及應(yīng)用的基礎(chǔ)知識; 具備現(xiàn)代企業(yè)管理、運輸市場營銷、運輸服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
2.能力要求：
具備非正常情況下行車應(yīng)急處理能力; 能正確填寫各類行車報表、臺帳和簿冊; 具備列車運行調(diào)度指揮和運行調(diào)整能力、施工列車的運行指揮能力; 能夠進行列車車場調(diào)車工作; 具有乘客服務(wù)能力、客流組織和控制能力。
3.素質(zhì)要求：
具有健康的身體和心理，良好的情緒調(diào)控能力與抗挫折能力。 具有良好的團隊協(xié)作和溝通能力;具備相應(yīng)職業(yè)崗位的基本管理能力和獨立處理事務(wù)的能力。 具有良好的法制意識、責任意識、競爭意識、客戶服務(wù)意識與創(chuàng)新意識。 具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續(xù)學習的能力。具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。
(二)職業(yè)崗位群
職業(yè)崗位對應(yīng)的主要工作任務(wù)及職業(yè)資格證書一覽表
| 職業(yè)崗位 | 主 要 工 作 任 務(wù) | 職業(yè)資格證書 |
|
鐵路、高 鐵、軌道交通客運 乘務(wù)員 |
1.為旅客服務(wù)，解答乘客詢問、照顧有困難的乘客 2.保障乘客乘車安全，維護列車正常運營 3.報站、售票、驗票工作 4.保持車輛整潔和服務(wù)標志齊全 |
普通話證書 鐵路、高鐵乘務(wù)員資格證書 |
| 車站、行車、客運值班員 |
1.負責車票的收發(fā)、回收和保管工作 2.負責本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管 3.協(xié)助值班站長組織管理站務(wù)員，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4.監(jiān)督售票員、安全員在崗行為 5.在非運營時間值守車站，統(tǒng)計匯總當日客運量和營收情況 6.進行車站巡視，維護車站安全，防止意外事件發(fā)生 |
城市軌道交通車站客運值班員職業(yè)資格證（初、中級） |
| 車站站務(wù)員 |
1.引導(dǎo)并組織乘客正確使用自動售票機TVM自助購票；正確使用半自動售票機BOM設(shè)備進行票務(wù)事務(wù)處理 2.引導(dǎo)乘客正確使用閘機檢票進站、出站 3．正確使用屏蔽門、防災(zāi)報警FAS系統(tǒng)、電扶梯、環(huán)控系統(tǒng)、機電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等車站機電設(shè)備，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境 4.組織乘客安全、有序候車、乘降 5.在非正常情況下能組織乘客緊急疏散 6.規(guī)范、有禮地做好乘客迎送工作 |
城市軌道交通車站站務(wù)員職業(yè)資格證（初、中級） |
